Términos de servicio

1. Qué es Cobra

Cobra es un asistente que ayuda a tu negocio a gestionar cobros por transferencia a través de WhatsApp: envía solicitudes de pago, recuerda vencimientos, recibe comprobantes y te muestra el estado de cada cobro.

Cobra NO procesa pagos, no custodia dinero y no concilia transferencias con tu banco. La plata va siempre directo de tu cliente a tu cuenta bancaria, sin pasar por nosotros. La lectura de comprobantes es una ayuda orientativa: la confirmación final de cada pago es siempre tuya.

2. Tu cuenta

Para usar Cobra creás una cuenta con tu email. Sos responsable de mantener tus credenciales seguras y de lo que se haga desde tu cuenta. Podés cerrarla cuando quieras escribiéndonos.

3. Uso aceptable

Cobra es para gestionar cobros legítimos de tu negocio con clientes que tienen una relación real con vos. No está permitido usarlo para spam, hostigamiento, reclamar deudas inexistentes, ni ningún uso contrario a la ley o a las políticas de WhatsApp y Meta.

Los recordatorios tienen límites de frecuencia y horario por diseño. Si un cliente tuyo pide no recibir más mensajes, Cobra lo respeta y vos también deberías.

4. Tus clientes y sus datos

Los datos de tus clientes (nombres, teléfonos, deudas) los cargás y administrás vos, y siguen siendo tuyos. Sos responsable de tener una relación legítima con ellos que justifique contactarlos por WhatsApp, y de la veracidad de los montos que cargás.

5. WhatsApp y servicios de terceros

Cobra funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business (Meta) y proveedores de infraestructura. La disponibilidad de la mensajería depende también de esos servicios. Los costos de mensajería de Meta, cuando apliquen, se informan con claridad.

6. Cómo conectás tu WhatsApp: dos formas

Cobra te deja conectar WhatsApp de dos maneras. La primera es la coexistencia oficial de WhatsApp Business (la API de Meta): es la vía respaldada por WhatsApp y la que recomendamos para la mayoría de los casos.

La segunda es conectar tu WhatsApp de siempre —el número común que ya usás— a través de un canal NO oficial, con el mismo protocolo de dispositivos vinculados que se usa cuando abrís WhatsApp Web. Esta opción es más simple de arrancar, pero no está respaldada por WhatsApp y tiene los riesgos que te contamos acá abajo. La elegís vos, con toda la información sobre la mesa y un consentimiento explícito antes de conectar.

7. Uso bajo tu responsabilidad

Cuando conectás tu WhatsApp normal por el canal no oficial, Cobra actúa desde tu propio número y en tu nombre. Todo lo que se envía o se responde a través de esa conexión se considera hecho por vos y bajo tu exclusiva responsabilidad, como si lo escribieras con tu teléfono en la mano.

Sos responsable del contenido de los mensajes, de tener el consentimiento de tus clientes para contactarlos por WhatsApp y de que ese uso respete la ley y las políticas de WhatsApp y Meta.

8. Riesgo de suspensión de tu número

Te lo decimos sin vueltas: la conexión por el canal no oficial va contra los Términos de Servicio de WhatsApp. Existe el riesgo de que Meta detecte automatización no autorizada y limite, bloquee o suspenda tu número, o de que pierdas el acceso a esa cuenta de WhatsApp. Puede pasar en cualquier momento y no depende de nosotros.

Cobra no se responsabiliza por suspensiones, bloqueos, restricciones ni por la pérdida de acceso a tu número de WhatsApp que puedan derivar de usar esta conexión. Para bajar el riesgo, te recomendamos usar un número dedicado a los cobros y no el número personal del que dependés para todo. Si este riesgo no te cierra, usá la coexistencia oficial.

9. No afiliación con WhatsApp ni Meta

Cobra no está afiliado, asociado, autorizado ni respaldado por WhatsApp LLC ni por Meta Platforms, Inc. de ninguna manera. «WhatsApp» y «Meta» son marcas de sus respectivos dueños; las nombramos solo para describir con qué funciona Cobra.

10. Etapa beta

Cobra está en beta: el servicio es gratuito por ahora y puede cambiar, tener interrupciones o errores. Hacemos el mejor esfuerzo por mantener todo funcionando y tus datos respaldados, pero durante la beta el servicio se ofrece «tal cual es», sin garantías absolutas. Cuando definamos precios, te vamos a avisar con anticipación y sin sorpresas.

11. Sin garantías y límites de responsabilidad

Hacemos las cosas con cuidado, pero Cobra se ofrece «tal cual es» y «según disponibilidad»: no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que vayas a lograr un resultado puntual (por ejemplo, que un cliente efectivamente te pague). La lectura de comprobantes y la interpretación de respuestas son ayudas orientativas, no verdades absolutas: la confirmación final es siempre tuya.

En la medida en que la ley lo permita, Cobra no responde por daños indirectos ni por perjuicios derivados del uso del servicio, incluidas las consecuencias de conectar tu WhatsApp por el canal no oficial. Nada de esto limita los derechos que la ley uruguaya te reconoce como usuario.

12. Baja y eliminación de datos

Podés dejar de usar Cobra cuando quieras. Si nos lo pedís, eliminamos tu cuenta y todos los datos asociados (clientes, cobros, conversaciones y comprobantes).

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo relevante de estos términos, te lo comunicamos por email o dentro de la app antes de que entre en vigencia.

14. Contacto y ley aplicable

Cualquier duda: hola@soycobra.com. Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.